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「織り人(orijin.asia)」のQ&A


みなさまからのご質問にお答えします。
初めてご利用いただくみなさまは、疑問やご心配の解決にお役立てください。

Q:フェアトレードとはなんですか?
Q:「織り人(Orijin)」の考えるフェアトレードとはどんなものですか?
Q:「織り人(Orijin)」の商品の価格は、どのように決めているのですか?
Q:フェアトレード商品は、少し高いなぁ…と感じる時があるのですが?
Q:なぜ、「在庫数1点のみ」の商品が多いのですか?
Q:在庫が2点以上の商品は、色や柄は同じですか?
Q:以前買った商品と同じものがほしいのですが?
Q:「普通郵便」での配送を希望できますか?
Q:「メール便」を利用することはできますか?
Q:商品の受け取り日時は指定できますか?
Q:発送済みの連絡があってからだいぶ経ちますが、商品が届きません。どうしたらいいですか?
Q:注文してから、何の連絡もありません。どうしたらいいですか?
Q:少しほつれのある商品が届きました。どうしたらいいですか?
Q:思っていたのと色合いが違いました。他の商品へ取り換えることはできますか?
Q:クレジットカードでの支払いはできますか?
Q:商品代金以外に費用はかかりますか?
Q:商品を注文後、すぐに入金しないといけませんか?


 Q: フェアトレードとはなんですか?


A: フェアトレード(公正取引)は、途上国の原料や製品を「適正な価格」で
「継続的に」購入することを通じ、小規模農家や都市のスラムの住民など、
社会的・経済的に立場の弱い生産者や労働者に仕事の機会をつくり、
自らの力で自立することを支援する貿易のことです。

1989年に、フェアトレードの普及を目指して結成されたWFTO
(世界フェアトレード機関:World Fair Trade Organization)は、
フェアトレード団体が順守すべき10の指針を定めています。


【WFTOが掲げるフェアトレードの10の指針(2011年7月改定)】
 
1.社会的に弱い立場の小規模生産者が、不安定な収入や貧困から脱し、経済的に自立できるように、仕事の機会を提供する。
2.経営や取引における事業の透明性を保ち、説明責任を果たし、参加型の意思決定をおこなう。
3.連帯と信頼、互いへの思いやりに基づき、利益を優先することなく、長期的に公正な取引をおこなう。
4.生産者に対し、生産者自身が公正だと考える価格を支払う。
5.生産過程での児童労働および強制労働を排除する。
6.雇用や賃金、人種や国籍などの差別なく、男女に平等の機会を提供する。
7.生産者が、安全で健康的な環境で働くことができるよう、労働条件を守る。
8.立場の弱い小規模な生産者の技術や生産・管理などの能力強化および市場へのアクセスを支援する。
9.フェアトレードの目的や必要性をより多くの人に知ってもらい、消費者に対して販売者や生産者、
  商品の背景にある情報を提供し、誠実なマーケティングをおこなう。
10.環境に配慮する。




 Q: 「織り人(Orijin)」の考えるフェアトレードとはどんなものですか?


A: 最近では日本でも、WFTO(世界フェアトレード機関:World Fair Trade Organization)により、
フェアトレード団体としての認証を受けているところも増えてきています。
しかしながら、小規模な団体や個人の場合、この認証を受けるためには、様々な障害があり、
認証を受けてはいなくても、WFTOが定めるフェアトレード団体が順守すべきとしている指針に従い、
活動をおこなっている団体や個人も多く存在しています。
「織り人(Orijin)」も、その一つとして、フェアトレードの考えに基づき、販売および活動をおこなっていきます。



 Q: 「織り人(Orijin)」の商品の価格は、どのように決めているのですか?


A: フェアな取り引きをおこなう上で、最も基本的で、重要なことは、
生産者および生産者団体(つくる人)との間で、「双方の合意によって」、
「双方が納得した上で」、製品の買と取り価格を決めることです。

「織り人」の場合、生産者から原料費や人件費、
所属する団体の運営に必要なコスト等を反映した価格を提示してもらいます。
実際に、日本で販売する際の価格を考えると、提示された価格が高すぎる場合であっても、
基本的には、提示された価格での買い取りをおこなうことを心がけています。

このためには、「つくる人」自身が、自分たちがつくったものが、
「どのくらいの価値のあるものなのか」わかっていなければなりません。
この製品を1つ作るために、「材料費はこのくらい」「人件費はこのくらい」…、
今の仕事を継続していくために必要な経費について、きちんと考えられた価格で
なければなりません。

そうして考えられた価格は、生産者側の生活を安定させるために必要な価格であり、
「織り人」にとっては、「必要経費」と考えます。

フェアトレードではない一般の取り引きの場合、途上国の小規模農家や手工芸品の職人たちは、
立場が弱いために一方的に買い叩かれ、価格決定に参加できていないケースが多いといわれています。
そうした生産者自身が、自分たちの仕事の価値を賃金へと反映し、彼ら自身の仕事に誇りと
プライドを持っていけるようにすることが大切だと考えています。

「織り人」の場合、生産者団体に支払われる額(原材料費・生産者の賃金・
現地での送料・利益等)は、販売価格(小売価格)に占める比率は約30〜40%です。
これ以外に、フェアトレードではなくとも一般のビジネスの中で必要とされるコスト
(輸入時の関税・物流費・販売に必要な経費等)と消費税5%が上乗せされて、
「織り人」の販売価格になります。

大切なことは、製品を作っている生産者が、その仕事で得られる収入によって
生活の向上がはかられているかということです。
今後、各生産者(団体)が、「織り人」との取り引きを開始したことによって、
売り上げが増加した、または、取引先が増えたなどの変化が得られるように、
販売および活動をおこなっていきます。



 Q: フェアトレード商品は、少し高いなぁ…と感じる時があるのですが?


A: たとえば、「織り人(Orijin)」では、商品の価格設定のところで述べたように、
販売価格を設定しています。
さらに、フェアトレード商品は、大量生産できず少量生産の場合が多いため、
商品1点あたりで考えると、かかるコストは割高になります。
そのため、どうしても、みなさまへお届けする販売価格が高くなってしまうことがあります。

でも、こんなふうに考えた場合はどうでしょうか。
「こんなに安いの!」と驚いた商品があるとします。
それだけ驚くほどの安さということは、どこかの段階で誰かが泣いているということです。

それは、「織り人」かもしれませんし、製品を「つくる人」かもしれません。
その刺繍を刺し、その布を織っている人たちや、その製品をつくるために必要な
ファスナーやボタンをつくっている人たちかもしれません。
このうちの誰かが、安い賃金で働き、粗悪な材料で作っていたりすることでしか、
その「安い!」は作れないのかもしれません。

そうした矛盾を、より多くの人で分け合うことで、それぞれの負担を減らすことが
できるのではないでしょうか。
寄付やチャリティーという意味合いではなく、「織り人」の製品にかかわる
すべての人が、「しあわせになる値段」として考えてみていただけるとうれしいです。



 Q: なぜ、「在庫数1点」のみの商品が多いのですか?


A: 各商品ページには、「在庫数」が表示されていますが、大半が「在庫数1点」となっております。
これは、「織り人」の商品は、一つひとつ丁寧に手刺繍、手織りされた布を使っており、
それぞれの色合い(色の配色)や染め、織りの仕上がりが微妙に異なります。
そのため、刺繍のパターンや布の柄が同じであっても、それぞれ異なるため、
「在庫数1点」と表示しています。



 Q: 在庫が2点以上の商品は、色や柄は同じですか?


A: 「織り人」の商品は、「在庫数1点」のものが多いですが、
中には「2点」以上となっている商品もございます。
これは、刺繍の模様や色合い、手織りの布の柄、サイズなどが、ほぼ同じ場合です。

しかしながら、全体的に見ると同じように見える商品でも、
手織り布の模様の入り方が微妙に異なっていたり、刺繍の色合いが
反転していたり、多少のサイズの違いなどがございます。

「在庫数2点以上」の商品の場合、掲載している写真と記載のサイズとに、
多少の違いがございますので、その点は、ご了承くださいますようお願いいたします。
同じ柄や色合いであっても、イメージが大きく異なる場合は、
別商品として掲載するようにしています。



 Q: 以前買った商品と同じものがほしいのですが?


A: 「織り人」の商品に使用している刺繍や布は、それぞれ村で、
一枚一枚手刺繍、手織りされているものです。

たとえば、同じ柄であっても、こちらから色を指定するだけでなく、
「つくる人」の民族的好みやセンスに任せて、糸の配色をお願いしている場合があります。
そのような場合、同じ色合い(配色)の刺繍布を何枚もつくることができません。

そのため、以前ご購入いただいた商品と同じ色合いの刺繍や布で作った商品を
ご用意することができない場合がございます。

恐れ入りますが、現在ご購入可能なショップ上の商品の中から
ご希望の色合いに近い商品をお探しください。



 Q: 「普通郵便」での配送を希望できますか?


A: 「織り人」では、送料を気にせずお買い物をしていただけるように、
「普通郵便」での配送を検討いたしましたが、普通郵便では、対面で商品お渡しし、
印鑑やサインをいただくものではありませんので、万が一にも商品が届かなかった場合に、
その補償がございません。

現在、厚みのない商品につきましては、メール便をご利用いただけるようになりました。
メール便のご利用につきましては、Q:「メール便」を利用することはできますか?をご覧ください。



 Q: 「メール便」を利用することはできますか?


A: 現在は「メール便」にかわり、郵便局の「クリックポスト」でのお届けになっています。
A4(角2封筒)サイズ(たて約33cm×よこ約24cm以内)で、厚さ3cmまでであれば、
お安くお届けできる方法です。
しかし、お届け日時は指定できず、お客さまのご登録住所のポスト等へ投函されます。
直接、対面でお届けする方法ではなく、万が一の場合の補償はありません。

それでも、『織り人』の商品は、「クリックポスト」でお送りできるサイズのものも多く、
1点だけのご購入でも、気軽にご利用いただきたいと思い、「クリックポスト」を利用しています。

厚みが3cmという制限がありますので、「クリックポスト」のサイズを超えてしまう商品、
また、何点かまとめてご注文いただきました場合、「クリックポスト」をご利用いただけないことがございます。

「クリックポスト」をご利用いただける商品には、各商品ページにのマークがございます。
*以前、「メール便」でお届け可能だった商品です。
基本的には、該当商品を2〜3点程度まで利用可能ですが、それ以上の商品をまとめてご購入の場合は、
「クリックポスト」が可能かどうか、事前にお問合せください。

* カートからご注文の際に、「クリックポスト」をお選びいただきました場合でも、
「クリックポスト」でお送りできない場合、他の配送方法へご変更いただく場合がございます。

お支払手続き済みの場合でも、差額をご請求させていただくことがございますので、
まとめてご購入の際には、一度お問い合わせくださいませ。

商品発送後、メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
郵便局の郵便追跡サービスでは、「発送」「投函完了」を確認することができます。
万が一、不着の際、「投函完了」となっている場合は、商品代金をご返金できないことがございます。

みなさまに、できるだけ送料を気にせず、お買い物を楽しんでいただくために、
上記の点をご了承いただきまして「クリックポスト」をご利用くださいますようお願い申し上げます。



 Q: 商品の受け取り日時は指定できますか?


A: 「クリックポスト」「簡易書留」「代引き」の場合は、お届け日時をご指定いただくことはできません。
ご不在の場合は、恐れ入りますが、再配達の際にご希望の日時をご指定いただけますよう、お願い申し上げます。

「ゆうパック」をご指定いただきますと、日時指定が可能です。
午前中/12〜14時頃/14〜16時頃/16〜18時頃/18〜20時頃/20〜21時頃

商品発送後、メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
郵便追跡サービス」で配達状況をご確認いただけます。



 Q: 発送済みの連絡があってからだいぶ経ちますが、商品が届きません。どうしたらいいですか?


A: 商品発送後、メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
クロネコメール便の場合、「荷物お問い合わせシステム」でご確認いただけます。
ゆうパックの場合、「郵便追跡サービス」でご確認いただけます。

万が一、配送中の事故などでお届けできなかった場合、返金または代替商品への変更など、
可能な範囲で対応させていただきたいと思っております。
しかしながら、「織り人」の商品は、ほとんどが在庫1点の商品となっております。
そのため、代替商品へのご変更をご希望いただいても、まったく同じ商品へのご変更はむずかしいのが現状です。
その時点での在庫の中から、近い色合いや他の気に入っていただいている商品へのご変更となってしまいます。
万が一の場合は、何卒、ご了承いただけますようお願い申し上げます。



 Q: 注文してから、何の連絡もありません。どうしたらいいですか?


A: ご注文いただいてから、すぐに「ご注文確認メール」が、「自動配信」で届きます。
この自動配信メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
再度ご注文いただくか、メールにてご連絡ください。

また、自動配信メールのあとに、ご注文内容を確認いたしましてから、
改めてメールをお送りいたします。
自動配信メールだけでは、まだご注文は確定しておりません。
ご注文確定のメールも、3日以上経っても届かないような場合は、お手数をおかけいたしますが、
織り人までお問い合わせくださいませ。



 Q: 少しほつれのある商品が届きました。どうしたらいいですか?


A: 万が一、不良品をお届けしてしまった場合、 誠に勝手ながら、商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。

ご連絡なく返送された場合、返品を承れない場合がございます。
商品の不具合の状況を、まずお知らせください。
商品をご返送いただきました後に、良品と交換いたします。

不良品や間違った商品をお送りしてしまった場合の商品返品にかかる送料は、
もちろん「織り人」が負担いたします。

商品が到着しましたら、すぐに商品をご確認ください。
使用の有無や不具合に関わらず、時間が経過してからの
ご返品はいたしかねます。ご注意ください。

「織り人」の商品はすべて、生産者パートナーたちが
一つひとつ時間をかけて手作りしています。
そのため、多少のキズや色むらなどが生じている場合がございます。

詳細につきましては、各商品ページに記載の内容および写真等でご確認の上、
ご不明な点はご注文前に、お気軽にお問い合わせください。




 Q: 思っていたのと色合いが違いました。他の商品へ取り換えることはできますか?


A: どのようなご希望であっても、未使用の場合に限り、ご返品が可能です。
3日以内に、まずご連絡をいただきまして、1週間以内にご返送ください。

ただし、恐れ入りますが、ご返品またはご変更の理由によりましては、
お客さまにご負担いただく送料が異なります。
ご返品時の送料、代替商品の配送にかかる送料、または往復送料を
ご負担いただく場合がございます。
下記の例でご確認ください。

届いた商品の色合いが、掲載していた商品写真と異なった。
→ご覧のパソコン等の画面により、お届け商品の色合いと多少異なる場合がございます。

掲載している商品写真は、可能な限り実際の色合いに近づけ、
また、可能な範囲の写真を掲載するようにしておりますので、ご注文前に、
十分に商品詳細ページをご確認ください。
気になる点がございましたら、どんな細かな点でも構いませんので、お気軽にお問い合わせください。

それでも、お届けの商品の色合いではなく、他のものへの交換をご希望の場合は、
返品および代替商品配送時にかかる往復送料をご負担いただきまして、交換が可能です。


商品に不具合(ほつれ・汚れ・キズ等)があった。
→送料「織り人(Orijin)」負担(着払い等)でご返送ください。
代替商品へ変更をご希望の場合、新しい商品の発送時の送料も、
「織り人」が負担いたします。


好みではない色合いだったため、違う色へ変更したい。
→送料は、お客さまご負担となりますが、ご変更可能です。
他のご希望商品をお送りする際の送料と合わせて、往復送料をご負担いただくことになります。



 Q: クレジットカードでの支払いはできますか?


A: 当初、お支払方法は、銀行振込、郵便振替および代引きとなっておりましたが、
2012年6月より、クレジットカードでの決済が可能になりました。
ご利用いただけるのは、VISAとMasterCardです。
また、決済手続きは、パソコン画面からのみで、携帯電話およびスマートフォンからはご利用いただけません。
なお、カード決済手数料は、当店が負担いたします。

また、クレジットカード以外の決済方法も導入いたしました。
その他の決済方法は、「お支払い方法」をご覧ください。



 Q: 商品代金以外に費用はかかりますか?


A: お買い上げ総額5,400円(税込)未満の場合、送料(170円〜)がかかります。
コンビニ決済をご希望の場合、一回のご利用につき、決済手数料(180円)がかかります。

お買い上げ5,400円(税込)以上で、「送料」無料となります。

なお、代引きの場合は、送料500円の中に代引き手数料が含まれています。
また、銀行振込み等をご希望の場合、お振込みに必要な手数料等は、
恐れ入りますが、お客さまのご負担となります。
振込み手数料については、各銀行のホームページをご参照ください。

三井住友銀行の振込み手数料について
ジャパンネット銀行の振込み手数料について
楽天銀行(旧イーバンク銀行)の振込み手数料について
ゆうちょダイレクトの振込み手数料について




 Q: 商品を注文後、すぐに入金しないといけませんか?


A: 代引き以外の場合、先払いとなり、ご入金を確認してからの発送となります。
また、ご注文確定のメールをお送りしてから、1週間以上、ご入金がない場合(代引き以外)、
ご注文は、一旦キャンセルとさせていただきますので、1週間以内のご入金をお願いいたします。
事情により、お支払いが遅れる場合は、ご連絡いただければ商品をお取り置きいたします。











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普通郵便の「簡易書留」でのお届けになります。
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